Carta de Servicios del Sistema de Bibliotecas

El servicio de Chat en Línea del Sistema de Biblioteca de la Universidad Distrital es una herramienta fundamental que conecta directamente a los usuarios con nuestros expertos. A través de esta plataforma de comunicación instantánea, los usuarios pueden plantear preguntas, solicitar ayuda para la búsqueda de información, recibir orientación sobre el uso de recursos electrónicos y obtener asistencia personalizada en tiempo real.

Información de disponibilidad del chat: 

El chat institucional está habilitado  de lunes a viernes en el horario de 7:00 a.m. a 7:00 p.m., y sábados: de 8:00 a.m. a 12:00 m. espacio en el cual un servidor del Sistema de Biblioteca de la Universidad Distrital estará atento a resolver todas las inquietudes y proporcionar información adicional a referencia de la pagina web. 

Políticas de uso: 

Este servicio de la biblioteca de la Universidad Distrital está destinado a contestar de forma virtual a las preguntas de toda la comunidad académica (estudiantes, docentes y administrativos) sobre el uso y la utilización de los servicios y recursos de la biblioteca: le permitirá mantener una conversación en tiempo real con el personal de la biblioteca. 

Tipo de consultas: 

A través de este servicio se atenderán consultas sobre 

• Funcionamiento sobre los servicios de biblioteca
• Uso de las colecciones y servicios electrónicos de la biblioteca 

No existe un límite de tiempo para las consultas a través del chat. Sin embargo, si a criterio del personal de la Biblioteca, la consulta resulta demasiado extensa o compleja, se remitirá al usuario a la Biblioteca para que sea atendido a través de una entrevista en persona, por teléfono, o a través del correo electrónico.

Confidencialidad:

• La Biblioteca recomienda no proporcionar información personal durante la conversación.
• La confidencialidad de las consultas está garantizada por la Biblioteca, que almacena todas las conversaciones mantenidas a través de la plataforma de chat. Esta información se utiliza para analizar las consultas y mejorar el servicio, solo el personal de la Biblioteca tiene acceso a las transcripciones, y en algunos casos se pueden utilizar para informes o publicaciones.
• El sistema almacena las preguntas no resueltas durante los horarios de atención, registrando el correo electrónico del remitente. Las respuestas a estas preguntas se enviarán al usuario por correo electrónico.

Normas de Comportamiento:

1. Se espera que todos los usuarios del Sistema de Bibliotecas se comuniquen de manera respetuosa y cortés con el personal de biblioteca.

2. El personal del Sistema de Bibliotecas se reserva el derecho de finalizar cualquier conversación que viole las normas de conducta establecidas o que sea considerada inapropiada.

3. Los usuarios deben abstenerse de utilizar un lenguaje ofensivo, discriminatorio o inapropiado durante la interacción con el personal de la biblioteca.

4. Se prohíbe la publicación de contenido inapropiado, spam o cualquier otro material que viole las políticas de la biblioteca.

5. Los usuarios deben seguir las indicaciones del personal de la biblioteca para mantener un entorno seguro y productivo para todos los usuarios.

6. La Biblioteca se reserva el derecho de tomar medidas disciplinarias en caso de comportamiento inapropiado o violación de las normas establecidas.

7. Cualquier incidente de comportamiento inapropiado o violación de las normas debe ser reportado al personal de la biblioteca para su investigación y acción apropiada

Todo usuario del servicio de chat se compromete a:

• Respetar las políticas y normas establecidas por el Sistema de biblioteca.
• No realizar conductas disruptivas o que interfieran con el buen funcionamiento del servicio.
• Utilizar el chat para consultas relacionadas con los servicios y recursos de la biblioteca.
• No compartir información personal sensible o confidencial a través del chat.
• Seguir las indicaciones y recomendaciones proporcionadas por los agentes de servicio para una mejor experiencia de usuario.
• Informar de manera honesta y precisa sobre sus necesidades y consultas para recibir la mejor asistencia posible.
• Colaborar activamente en la resolución de problemas y en la búsqueda de soluciones.
• Respetar la privacidad y confidencialidad de otros usuarios del servicio.